绝招一、创新发展,采用创新的管理模式
物业保洁企业如何发力要看自身的管理模式进行定位,这里说的物业保洁企业包含附属于物业集团单位的、独立的保洁公司通过招投标进行物业分包。物业保洁不同与一般的保洁,它的需求性定期性,它的管理模式也比较定期,一般有以下物业保洁管理模式:A是由物业企业进行管理;B是由产权单位进行管理C是由社区居民委员会负责管理D是由社区居民自治管理,高起点规划清洁服务与管理--保证服务高起点、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备,根据wash114物业功能要求,对清洁管理服务要高标准、高档次,拟对清洁管理采取隐形、健康安全、酒店式、环保管理模式。
A、北京构筑与所合作物业清洁相适应的高品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。
B、导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准,量身定做与相适应的清洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度,引入ISO9000质量管理标准以及ISO14000环境管理标准等;
C、选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该清洁管理工作岗位,选送符合作业要求、实操能力强的员工派往该项目工作;
D、制定科学的管理措施,把日常清洁与保养相结合,从而达到最佳的保养效果。
绝招二、建立"无干扰"的清洁服务作业制度
根据物业的特点,如对涉及居民建立符合所合作物业使用时间的工作制度。根据物业使用的特点,灵活安排清洁作息时间和方式,采用日常、定期作业方式,实现"无干扰"的清洁服务。如涉及到商业场所物业石材护理项目,可采用夜晚作业方式,对业态采取不同的服务方式,定期开展意见调查,充分尊重民意。
绝招三、导入高品位视觉形象系统--展现品牌形象
导入与所合作物业相适应的视觉形象标准,选用身高年龄相近、形象良好的清洁管理人员,统一工作着装,佩带工牌,统一规范员工的行为方式、言谈举止。在服务工作中做到语言文明、态度和蔼、着装整洁、精神饱满,遵从整体管理规定,做到与物业的品位相协调,展现物业公司服务特色。
绝招四、建立多重质量控制体系--保证服务质量达标
A、采用多重服务保障策略,实现服务人员、技术、措施、物资的多重保障,培养员工的全员保洁意识,每一个保洁员不仅要保持自己责任区域内的工作达标,还有义务维护整个物业的清洁形象。
B、实行三级检查(主管抽查、班长定检、清洁员自检)和品质管理员巡查相结合的质量检查考核和清洁验收制度;
C、实施分区域包干目标管理责任制,推行五定管理原则,即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业作业,强化服务质量,方便质量控制;
D、实行上岗资格认证和人员再培训工程,根据不同阶段的各种变化和服务质量要求,组织员工进行针对性再培训,促进员工不断提高清洁服务技能和自身素质,满足物业高质量的服务要求;
E、严格按确定的计划、标准、程序开展工作。